工行咸阳分行围绕省行运管专业工作部署，坚持突出重点、管住关键，制定有效措施充分发挥运行管理考核对全行运营体系改革发展的导向作用，为全行高质量发展提供有力支撑。
加快推进运营模式改革，构建数字金融服务体系。紧盯关键网点，加大推广力度，推动预约业务健康良性发展，完成省行柜面通网点覆盖率考核目标。远程在线业务覆盖全辖网点，对网点进行远程柜台改造，办理远程业务，远程在线业务替代率指标名列系统前列。
聚焦运营风险管控能力，提升内部风险管控水平。狠抓运营类高频事件治理和准风险事件源头压降，加强过程管理，加大跟踪督促力度，安排专人每天发布风险事件统计表，每周复盘分析风险事件原因，每月召开业务运营风险分析会，开展精准治理。成立由运行管理部经理为组长、各专业条线人员、运行督导员组成的帮扶团队，采取“现场+非现场”的检查方式，先后多次赴网点开展专项治理帮扶工作，全面了解网点在业务运营方面存在的问题，并针对性地提出改进意见，切实提升网点运营风险防控能力。
强化运营主管队伍建设，做好专业人才队伍接续。严格运营主管队伍准入管理，每月及时督促符合报考条件人员积极参加业务运营序列中、高级专业资格考试。持续加强运营主管专业素质与履职能力培养，组织新入行客服经理完成客服经理初级考试及外汇资质考试，同时持续组织外汇资质过期的客服经理完成资质考试，客服经理持证率达到100%，客服经理中级资质持证率在系统排名列前茅。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：ZDR
