她总是带着爽朗的笑，把邻里间的剑拔弩张化作围炉夜话的温暖，用贴心话语缝合着一个个家庭的裂痕。她就是阿拉善左旗满都拉社区党委书记、居委会主任、妇联主席、婚姻家庭纠纷调解工作室负责人马琴。扎根社区23年来，她创建的“马琴调解室”累计化解矛盾纠纷1320余件，其中婚姻家庭纠纷调解成功率达92%，她像一棵坚韧的沙枣树，在社区守护着千家万户的和谐。
2022年春寒料峭的傍晚，“马琴调解室”的门被猛地推开。刘大姐红着眼眶，手里攥着揉皱的广场舞队报名表；丈夫赵师傅满脸怒气，手里捏着一张长途运输排班表。“他跑车半年不回家，回来就管我跳不跳舞！”“她天天不着家，我妈生病住院她都顾不上！”两人你一言我一语，吵到激动处，刘大姐把报名表撕得粉碎：“这日子没法过了，离！”
马琴转身从保温壶里倒出两杯热气腾腾的茶。“先暖暖身子，吵得再凶，也得先顾着自个儿的胃。”两人喝着杯里的热茶，声音渐渐低了下去，情绪也有所平复。马琴拉着刘大姐：“赵师傅跑长途，风里来雨里去，是不是就盼着回家有口热饭？”又转向赵师傅：“刘姐一个人在家，既要照顾老人，又要操持家务，跳跳舞是不是想松快松快？”这话像钥匙，打开了两人的话匣子。刘大姐抹着泪说：“他总不接电话，我心里慌，才约着姐妹跳舞散心。”赵师傅也叹了口气：“我就怕她累着，又不会说好听的，急了就只能吵。”
马琴拿出两张纸：“来，都写写对方的好，不能少于三条。”刘大姐提笔就写：“他记得我爱吃沙葱包子”“我妈住院他夜里守着”；赵师傅写着写着红了眼：“她把家里打理得井井有条”“我跑车回来，她总把鞋垫烘得暖暖的”。“夫妻就像咱牧区的勒勒车，一个拉车一个掌舵，少了谁都走不远。”马琴指着窗外的夕阳，“你们看这太阳落下去，明天还会升起来，日子也是这样，有磕绊才叫日子。”她建议赵师傅每月固定两天回家，刘大姐调整跳舞时间，每周三下午陪赵师傅去看婆婆。
一周后回访，马琴刚走到楼下，就听见刘大姐笑着说：“他今天非要跟我学广场舞，笨得像头骆驼！”赵师傅在一旁嘿嘿笑：“她明天要给我包沙葱包子呢。”
从第一次调解时的手足无措，到如今成为“调解能手”，马琴把23年的社区岁月，熬成了一锅带着草原味道的“暖心汤”。她常说：“调解不是分对错，是找人心窝里的那点软处。”在满都拉社区这个大家庭里，马琴把新时代“枫桥经验”嚼碎了、揉透了，创出了适合不同群众的“四心工作法”：对蒙古族群众用尊重习俗的“诚心”，对汉族居民用拉家常的“贴心”，对年轻人用讲道理的“耐心”，对老年人用忆往事的“暖心”。她总结的“调解四步法”——降温处理、换位思考、找共同点、向前看，在社区工作人员中口口相传，成了大家烂熟于心的调解指南。
为了把矛盾掐在萌芽里，她组织社区干部搞“网格排查”，每周三入户走访，谁家夫妻拌嘴、谁家婆媳红脸，都记在她的“民情日记本”里。23年来，通过提前介入化解的潜在矛盾就有180起，真正做到了“矛盾不出社区，纠纷不离街巷”。
满都拉社区婚调工作室地址：阿拉善左旗南环街道综治中心、巴彦浩特镇满都拉社区一楼
来源：内蒙古自治区妇联权益部
供稿：孙娟
编辑：特古苏审核：赵琳
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