天猫平台对商家延迟发货有明确的处罚规定,具体后果如下:
普通商品延迟发货
消费者需支付商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,最低5元,最高500元。
违约金以赔付红包形式支付,并产生0分违规记录。
预售频道的商品延迟发货
若交易关闭,则每笔子订单赔付30%定金并补偿一倍定金;
若交易成功,则每笔子订单赔付30%的订单金额。
情节严重时的延迟发货
包括商品因缺货或延迟发货出现大量退款申请、投诉或重大负面舆情;
或商家店铺发货能力远低于行业均值;
除赔付违约金外,还将下架商品,每次投诉扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。
试用中心延迟发货
扣一般违规6分。
48小时未发货
消费者可以申请基本赔偿,通常是订单金额的5%。
如果延迟时间较长,赔偿金额可能增至订单金额的10%。
72小时未发货
视为“天猫缺货”,消费者可以申请30%的违约金赔付,最低5元,最高500元。
虚假发货或缺货
消费者可以进行投诉,投诉成立后可获得订单金额的30%作为赔偿,最高500元。
建议:
商家应严格遵守天猫平台的发货规则,确保及时发货,避免因延迟发货而受到处罚和消费者的不满。
消费者在遇到延迟发货时,应及时与商家沟通,了解原因,并根据平台规则进行投诉维权。